Philips Mitarbeiter im Customer Service/Disponent in der Medizintechnik (m/w) in Hamburg, Germany

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In der Philips Sparte Health Systems arbeiten weltweit rund 33.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Segmenten: Bildgebende Systeme, Gesundheitslösungen für Zuhause, Kundendienstleistungen, Gesundheits-IT sowie Ultraschall & Überwachungssysteme.

Im Customer Care Center Patient Care and Monitoring Solutions/Ultrasound begleiten wir unseren Kunden bei Neuinstallationen sowie auch bei technischen Problemen und applikativen Fragestellungen.

Das Customer Care Center besteht aus zwei Bereichen, dem Remote Center für PCMS und Ultraschall sowie der Service Einsatzleitung für beide Modalitäten. Mit dem Customer Care Center stellen wir unseren Kunden ein Team von Mitarbeitern zur Verfügung, das eine persönliche Betreuung gewährleistet, telefonisch direkt erreichbar ist und als persönlicher Ansprechpartner von der Analyse bis zur Lösung des Problems/ Fragestellung dient.

Für unser Customer Care Center suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in Form eines sogenannten CCC Coordinators (m/w) für die Koordination und Disposition unserer Servicetechniker in ganz Deutschland.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Call Annahme und Kostenvoranschläge (KVA):

  • Eine kundenorientierte Störungsannahme durchführen

  • Vertragsinhalte und Kundenstatus (Solvenz, Remoteanbindung etc.) prüfen

  • Störung klären, im EDV System erfassen und Stammdaten überwachen

  • Stammdaten bezüglich Ansprechpartner pflegen (Kontaktdaten)

  • KVA für nicht vertragsgebundene Serviceaktivitäten erstellen

  • Monitoren der offenen KVA

  • Dokumente der KVA und Auftragserteilung archivieren

Eine oder mehrere der folgenden Tätigkeiten:

  • Servicetechniker, Applikationsspezialisten, Technische Spezialisten und Fachhandel in Deutschland koordinieren

  • Termine mit Kunden abstimmen/ kommunizieren

  • Einsätze mit Servictechnikern abstimmen/ kommunizieren und im Planungstool einplanen

  • Technische und kundenspezifische Sachverhalte klären und aufbereiten (mit Fachabteilung; Bündelung mehrerer sog. FCOs (Field Change Orders, spezielle Tools etc.)

  • Verfügbarkeit der Servicetechniker überwachen, steuern und planen um optimale Auslastung zu gewährleisten (Urlaub, Zeitausgleich, Bereitschaften, Schulungen, Erfahrungsaustausche, Remote Service Einsätze etc.)

  • Technikerberichte in DEFOA (Defect on Arrival) Tool einpflegen

  • Ersatzteilbestellungen tätigen, pflegen und überwachen

  • Kunden regelmäßig über den Auftragsstatus informieren

  • Informationen für die beteiligten Stellen im Eskalationsfall entsprechend den verabreddten Leitlinien bereitstellen

  • Fortschritt der offenen Servicevorgänge überprüfen und sicherstellen

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufm./techn. Ausbildung

  • Ausgeprägte Kundenorientierung

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf verschiedenen Ebenen im Innen- und Außenverhältnis

  • Sehr gute Auffassungsgabe

  • Gute analytische Fähigkeiten

  • Strukturierte Arbeitsweise

  • Ausgeprägte Teamfähigkeit

  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

Das Arbeiten bei Philips ist mehr als nur ein Job. Es geht darum, durch unsere Arbeit dazu beizutragen, eine gesündere Gesellschaft zu schaffen und durch innovative Lösungen über das gesamte Health Continuum at http://www.philips.com/b-dam/corporate/corporateblog/2016/PhilipsChronicDisease_5.jpg die Lebensqualität von 3 Milliarden Menschen zu verbessern. Unsere Mitarbeiter erleben eine Vielzahl von Momenten, in denen ihr Leben und ihre berufliche Tätigkeit auf sinnvolle Weise miteinander verschmelzen.

Um mehr über das Arbeiten bei Philips zu erfahren, besuchen Sie „Philips als Arbeitgeber“ at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/working-at-philips/working-at-philips.html auf unserer Karriere-Website, wo Sie in unserem Mitarbeiter-Blog at http://www.usa.philips.com/a-w/our-people/life-at-philips.html Berichte über den Arbeitsalltag bei Philips lesen können. Hier erfahren Sie auch mehr über unser Einstellungsverfahren at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech.html und finden Antworten auf einige häufig gestellte Fragen at http://www.philips.com/a-w/careers/healthtech/faq.html .

Philips ermuntert Menschen mit Behinderung, sich bei uns zu bewerben.

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