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Job Information

Citi Sales Support Analyst 2 in Tijuana, Mexico

  • Primary Location: Mexico,Baja California Norte,Tijuana

  • Other Location: Asia Pacific, Europe, Middle East, and Africa, Latin America; Canada

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations Customer Service

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 19028580

Description

ASESOR DE SERVICIO

Estudios: Licenciatura preferente (Se aceptan estudios truncos, si cuenta con experienca previa de atención a clientes)

Idiomas: Ingles Intermedio

Experiencia: Recomendable experiencia en Atención a Clientes (1 año)

Funciones y responsabilidades

  1. Dar asesoría a los clientes del Banco sobre los servicios que ofrece la Institución, dando solución a los problemas mediante su interacción con las áreas del Banco, con el fin de satisfacer al cliente y dar un servicio integral.

  2. Dar atención a los clientes de BEI, conectándolos a las diversas áreas para obtener de éstas los tiempos de respuesta a sus requerimientos y canalizando formatos, y apoyando a los clientes en la totalidad del servicio post venta.

  3. Consolidar la relación de negocio - cliente, sensibilizando a los clientes en la gama de productos que ofrece el Banco, con el fin de familiarizarlos con éstos y hacerles conocer las opciones de productos y servicios con que cuenta Banamex.

  4. Asegurar la permanencia y satisfacción del cliente con la institución.

Qualifications

Habilidades:

  • Análisis y síntesis: resolver problemas tanto sencillos como con grado de dificultad

  • Iniciativa y Empuje: tocar puertas, armar bases de datos, ir a cámaras de comercio en búsqueda de nuevos clientes

  • Juicio y sentido común: entendimiento objetivo y actuar con principios y valores personales del grupo/organización

  • Energía y Empuje: Iniciativa así como cumplimiento de metas

  • Orientación a resultados: Logra alcanzar las metas y logros establecidos

  • Actitud de Servicio: disponibilidad y servicio ante los demás

  • Trabajo bajo presión: De acuerdo a las circunstancias dando resultados

  • Liderazgo: facilidad para desarrollar relaciones interpersonales y de negocio de largo plazo.

  • Negociaciones complejas: Persuasión

  • Toma de decisiones

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.

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