Moet-Hennessey Chef de projets CRM et Expérience Client in France

Chef de projets CRM et Expérience Client

  • Société : Fred Paris

  • Lieu : France

  • Secteur d'activités : Montres & Joaillerie

  • Type de contrat : Emploi à durée déterminée

  • Métier : Marketing

  • Expérience requise : Minimum 2 ans

  • Référence : FRED00124

  • Date de publication : 11.06.2018

Poste

Créée en 1936 par Fred Samuel, la Maison Fred réunit et perpétue l'amour inconditionné des pierres, des perles et de la lumière de son fondateur à travers des collections gorgées de soleil. En 1995, Fred rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison Fred sont les ambassadeurs au quotidien de la Fred Samuel Attitude héritée du fondateur de la maison qui se définissait comme un "Marchand Généreux" : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera. La Maison vit une période de fort développement où l'esprit entrepreneurial, l'énergie et la relation clients sont nécessaires.

Dans le cadre de la volonté de la Maison de construire une nouvelle approche de la relation client et des expériences en boutique, le chef de projets CRM et Expérience Client participera aux côtés du Responsable CRM à la gestion et la mise en œuvre de nombreux projets stratégiques pour la Maison FRED.

MISSIONS

Vous accompagnerez le CRM Manager dans la gestion des projets expérience client on-line ou off-line.

A ce titre, vos missions aux quotidiens seront :

  • Rédiger les expressions de besoins

  • Suivre les développements techniques

  • Assurer les recettes fonctionnelles

  • Mettre en place des outils pour les formations et assurer la conduite du changement des équipes siège et réseau

  • Suivre le déploiement

  • Vous travaillerez dans un contexte international et opérationnel, en coordination avec tous les services de l'entreprise et les prestataires extérieurs.

    Profil
  • Diplôme d'Ingénieur (BAC+5) ou équivalent

  • Fort intérêt pour les bases de données et les systèmes d'information

  • 1ère expérience réussie de mise en place d'un DMP (Data Management Platform) ou d'outil de gestion des campagnes CRM

  • Maîtrise d'Excel, Access et PowerPoint

  • Dynamique et rigoureux

  • Bonne communication orale et écrite

  • Anglais courant